CH-01 / 书面沟通
客服邮箱
service@bbin-newsroom.com.cn
适合需要附截图、附文件，或者希望把处理过程留个记录的书面问题。
- 整期资料包下载失败、解压后文件不全
- 订阅档位变更、团队版子账号与下载记录
- 某期公告的内容范围或时间范围有疑问
联系与支持
订阅、资料、公告问题，找对通道一次说清
不管你是想确认下一期资料包什么时候更新、看看当前费用周期走到哪一天，还是下载时遇到文件打不开，都可以直接找我们。BBIN中心 的客服团队按问题类型分工，把情况说清楚，再附上几条关键信息，多数问题一轮就能办完。
两条通道，各管一摊事
选对通道，少绕一步
CH-02 / 即时沟通
客服电话
18990579059
适合等不起的时效性咨询，几句话说清，当场确认结果。
- 周期临近结束，想马上确认续订状态
- 账号状态异常，影响当天的资料下载
- 版本号筛选或下载中心打不开
来信时带上这几条，少来回一轮
- 订阅编号，或登录时使用的手机号
- 出现问题的版本号：V1、V2 还是 V3
- 相关公告的标题，或者大概的期数
- 出错页面的名称，以及你当时点的那个按钮
- 设备类型：移动端还是电脑版
- 涉及下载的，注明文件格式：PDF、CSV 还是 XLSX
什么时候能找到人
- 09:00 开始受理 邮箱与电话同时开通，当天提交的问题进入处理队列。
- 18:00 当日收件结束 之后发来的邮件和语音留言会完整保留，不会遗漏。
- 次日 09:00 排队优先 前一晚留下的问题排在最前面，按提交顺序依次回。
- 周末与节假日 留言顺延 留言照常接收，处理从下一个工作日开始。
你的问题会走到哪个小组
三类问题，三条路径
资料更新类
谁在处理
资料整理组。九个分类下的归档、每一期资料包的打包与发布都归他们管，补发也由同一批人跟进。
常见情形
- 整期资料包下载后少了文件
- 某个分类下找不到上一期的资料
- 拿到的文件不是想要的 PDF 或 CSV
需要准备
- 资料编号或资料包名称
- 下载时使用的版本号
- 出错时的界面截图
订阅与费用类
谁在处理
订阅服务组。周期起止、档位调整和团队版子账号权限由他们对照公告记录逐项确认后答复。
常见情形
- 说不清当前周期还剩几天
- 团队版子账号的下载记录分散
- 续订完成后状态没有及时刷新
需要准备
- 订阅编号或团队名称
- 下单时使用的手机号
- 期望调整的档位与生效时间
公告记录类
谁在处理
公告编辑组。他们负责每期版本说明的撰写与发布，也会回看历史条目、补充说明后再答复你。
常见情形
- 某一期公告没有收到提醒
- 想确认某次功能更新的生效时间
- 公告的分类标签与实际内容对不上
需要准备
- 公告标题或关键词
- 条目所属的分类标签
- 大概的期数或时间段
到访说明
站点地址与到访安排
云南省昆明市五华区科泰路12号
资料更新、订阅状态与公告记录相关的事，走线上渠道更方便：邮件可以附材料，电话可以当场确认。如果确实需要当面沟通，建议先发一封邮件说明来意和时间，方便提前安排人手接待。
云ICP备39559677号